近日，禹州市公安局韩城派出所收到一面锦旗，这面锦旗背后是民警用心用情化解群众“急难愁盼”的生动一幕。

此前，辖区居民吴某急匆匆来到禹州市公安局韩城派出所报警求助，言语焦急，经民警耐心询问了解到，吴某年过六旬的母亲平日里经常刷短视频，不久前，老人看到平台推送的法律咨询广告后，主动添加了对方工作人员微信，由于老年人网络辨识能力、法律认知能力有限，老人未仔细研读电子合同条款便草率签订协议，且先后多次向对方转账，累计支付法律咨询费用共计19500元，交易完成后，老人反复斟酌，愈发察觉不妥，将此事告知子女后，家人均意识到此次交易存在问题，面对已转出的钱款，一家人束手无策，无奈之下选择报警求助。

接警后，韩城派出所民警第一时间安抚吴某及其家人的焦虑情绪，快速梳理事件全貌，核实相关证据，厘清事件来龙去脉，为最大限度维护群众合法权益，民警主动联系涉事律所负责人，秉持法理与情理兼具的原则，客观细致阐述老年当事人的认知偏差与实际困境，沟通中，民警耐心释法说理，真诚沟通协调，多轮细致磋商、坦诚交流后，涉事律所充分理解情况，认可民警的协调工作，最终同意全额退还19500元咨询费用，并通过原支付渠道将全部款项足额返还至老人账户。

钱款顺利全额到账，悬在吴某一家人心中的大石终于落地，为感谢民警尽心履职，高效为民解忧，吴某专程来到韩城派出所，将一面饱含谢意的锦旗送到办案民警手中，对民警认真负责、务实高效的工作态度连连称赞，“真的太感谢咱们民警了，多亏了你们主动帮忙协调、全力追回钱款，不然这笔钱真的不知道能不能找回来！”吴某真挚地说道。